Loading...

Что делать в случае утери багажа авиаперевозчиком

К сожалению, инциденты, связанные с утерей багажа своих клиентов, бывают у каждого перевозчика. Нельзя полностью оградить себя от случайных или неслучайных неприятностей. Не увидев на ленте свои драгоценные чемоданы и сумки, многие начинают впадать в панику, однако стоит сохранять трезвость мысли, ведь ситуацию следует сначала прояснить.

Сдаем багаж правильно

Чтобы получить багаж в целости и сохранности его первым делом необходимо сдавать правильно. По прибытии в аэропорт выясните, где расположена необходимая Вам стойка регистрации, там можно сдать багаж.

Ваш скарб будет взвешен, не забывайте у перевозчиков свои весовые нормы для багажа, разрешенного к провозу, уточните эти нормы до приезда в аэропорт. За перегруз придется доплатить по тарифу, установленному перевозчиком.

Если в Вашем багаже хрупкие вещи, то попросите на стойке регистрации специальный значок для чемодана

Чемодан также играет важную роль в факторе безопасности перевозки багажа. Старайтесь купить чемодан оригинальной расцветки, который будет легко узнать на ленте, он также должен запомниться грузчикам.  Также чемодан можно дополнительно снабдить какой-то ленточкой, а лучше карточкой с Вашими контактными данными, так в случае утери его можно будет проще найти.

Рейс с пересадкой и утеря багажа

Как правило, в группе риска по утере багажа пассажиры, которые идут на рейс с пересадками. Поэтому внимательно проходите регистрацию и сотрудникам аэропорта напоминайте, что Ваш рейс летит с пересадкой, а Вы переживаете за багаж.

Очень часто бывает, что в авиакомпании нет прямого трансфера между рейсами, тогда нужно снова получит и снова сдать багаж на стойке трансферного багажа.  

Если нет соглашения у Вашего перевозчика с авиакомпанией-партнером, то багаж придется заново получить и сдать в месте стыковки.

При перелете между странами может быть закреплено соглашение о декларировании запрещенных к провозу вещей, тогда багаж получают в транзитном пункте, а сдают на стойке трансферного багажа. Если не поделать этого, то багаж будет утерян по Вашей вине, и претензий Вы уже не предъявите.

Утерять багаж могут в аэропорту, если Вы оформите на себя два билета на разные рейсы. Поэтому необходимо по прибытии в первый пункт назначения получить багаж, перерегистрировать его на новый билет и снова сдать.

Получение багажа в точке прибытия

Свой багаж следует дождаться на ленте выдачи багажа. Номер ленты будет написан на специальном табло, где написан и номер Вашего рейса.

Багаж утерян, какие меры предпринять?

Как отыскать свои вещи, если авиакомпания утеряла Ваш багаж? Прежде всего, необходимо сохранять спокойствие. Отправляйтесь к стойке регистрации актов о потерянном багаже (стойка «Lost&Found»), где в заявлении укажите свои паспортные данные, авиакомпанию, услугами которой пользовались, данные с багажной бирки. Также в акте оставьте описание своего чемодана.

Затем отыщите представителя аэропорта, который примет письменную претензию об утере Вашего багажа. На основе этих документов организуют розыск Вашего багажа.

Поиски багажа длятся 21 день. Когда багаж найдут, то его доставят в ближайший к Вам аэропорт, а если Вы напишите письмо с просьбой привезти находку к Вам домой, то его доставят по адресу.

Багаж утерян и не найден, что делать?
В случае если багаж утерян безвозвратно, необходимо требовать компенсацию за свои утерянные вещи

Как правило, авиакомпании теряют багаж своих клиентов по вине сортировщиков. На Западе компенсация устанавливается в размере 20 долларов за килограмм утраченного багажа. Если Вы перевозите драгоценности, хрупкую технику и другие дорогие вещи, то их лучше задекларировать и заплатить сбор. Это своеобразная страховка на случай утери багажа.

Написать письмо с требованием возмещения ущерба в авиакомпанию Вы имеете право в течение 18 месяцев. Если перевозчик не реагирует на Ваши требования, то отправляйтесь в суд. В судебном иске изложите суть претензии, а также оригиналы документов, которые подтверждают утерю багажа. Сюда можно добавить маршрутную квитанцию, чек об оплате багажа, бирку и прочие документы.

Однако не все так драматично, ведь 90% пассажиров утративших багаж, находят его в течение двух дней.